Política de reembolso

En Huellitas Home queremos que tú y tu mascota queden felices con cada compra. Esta política explica cómo funcionan el derecho de retracto, las devoluciones y la garantía, de acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

1. Derecho de retracto (5 días hábiles)

Al comprar por internet, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de explicar el motivo.

  • El producto debe devolverse en el mismo estado en que lo recibiste: sin uso, completo, con sus accesorios y en su empaque original.
  • Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del comprador.
  • Una vez recibamos y revisemos el producto, te devolveremos el dinero pagado en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.

2. Garantía

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal frente a defectos de fabricación o funcionamiento. Si tu producto llega defectuoso o presenta una falla por causas ajenas al uso, escríbenos y lo solucionaremos mediante reparación, cambio por otro igual o devolución del dinero, según corresponda.

La garantía no cubre daños causados por mal uso, golpes, caídas, manipulación indebida, desgaste normal ni por no seguir las instrucciones del producto.

3. Producto equivocado o dañado en el envío

Si recibes un producto distinto al que pediste o dañado por el transporte, avísanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con fotos del producto y del empaque. En estos casos, nosotros asumimos los costos de envío del cambio.

4. Cómo solicitar una devolución, cambio o garantía

  1. Escríbenos por WhatsApp o correo indicando tu número de pedido, nombre y el motivo.
  2. Envíanos fotos o un video del producto, si aplica.
  3. Te indicaremos cómo y a dónde enviarlo.

5. Contacto

Última actualización: 27 de septiembre de 2026.